Получение заказа
И так, Вы сделали свой заказ в компании Орифлейм и оплатили его! Осталось его забрать!
- В Сервисном Центре Орифлэйм (СЦ)..
- В Сервисном Пункте обслуживания Орифлэйм (СПО).
- В Мобильном Пункте выдачи (МПВ) - в городах, где они есть.
- Городской доставкой на дом. (Услуга действует только в городах с Сервисными Центрами Орифлэйм.)
- Региональной индивидуальной или групповой (ПГДО) доставкой Почтой России. (Только в городах в которых есть СЦ - Сервисный Центр)
У Вас есть насколько способов получить заказ:
Получение в СЦ Орифлэйм
Сервисные центры находятся в городах: Воронеж, Владивосток, Волгоград, Екатеринбург, Иркутск, Казань, Краснодар, Красноярск, Москва, Нижний Новгород, Омск, Новосибирск, Пермь, Ростов-на-Дону, Самара, Санкт-Петербург, Саратов, Уфа, Хабаровск, Челябинск, Ярославль.
Если Вы оформили свой заказ в СЦ. Вы можите получить его в тот же день. Достаточно с паспортом подъехать в СЦ вашего города и подойти к сотрудникам компании Орифлейм за стойкой. Оплатить заках можно там же, в СЦ. После оплаты Вы получите свой заказ на складе. Так же у всех СЦ есть услуга доставки на дом. Можите позвонить в свое СЦ и узнать о ценах и сроках доставки.
Внимание! Сервисные Центры в городах: Волгоград, Пермь, Ростов-на-Дону, Саратов и Челябинск - являются филиалами! Поэтому заказы можно получить только на 3-й день.
Список адресов и телефонов СЦ можно скачать по ссылке "Список СЦ"
Получение в Сервисном Пункте обслуживания Орифлэйм (СПО)
Если Вы живете в городе, где нет Сервисного Центра и доставки на дом, Орифлэйм рекомендует обратиться за обслуживанием в ближайший СПО.
Если Вы по каким либо причинам потеряли список СПО или удалили письмо которое Вам было выслано... То вы можете скачать полный список всех СПО по ссылке "Список СП" , и найти в нем Ваш город и ближайший к Вам Сервисный Пункт Обслуживания.
На сегодняшний день в 1900 населенных пунктах России работают свыше 4300 СПО. Список СПО страны, их адреса и контактные данные, а также территориальное закрепление СПО за Сервисными Центрами компании можно посмотреть в разделе «Контактная информация».
В век информационных технологий Вы можете регистрировать новичков, а также размещать заказы с получением в том или ином СПО, не выходя из дома. Вам нужно только уточнить часы работы СПО и прийти в указанный период в выбранный вами Сервисный Пункт для получения заказа или стартового набора.
Менеджером каждого СПО является лидер Орифлэйм, зарегистрированный как индивидуальный предприниматель. СПО заключают с компанией договор на обслуживание консультантов в соответствии с правилами и процедурами компании.
Таким образом, СПО являются официальными представителями и важнейшими партнерами Орифлэйм, которые в течение 9 лет обеспечивают консультантов качественным обслуживанием вместе с Сервисными Центрами.
Оплата заказов происходит через платежный терминал, расположенный в помещении СПО, либо через банки/отделения почты. Более подробная информация находится в разделе «Оплата заказа».
Если Вы разместили в СПО заказ с оплатой при получении, предъявите менеджеру СПО или его помощнику чек/квитанцию об оплате этого заказа. При отсутствии данных документов менеджер СПО не сможет выдать вам заказ.
Не допускается оплачивать заказ менеджеру СПО наличными средствами. Всю ответственность по таким неоплаченным заказам несет консультант.
Все претензии к заказу, полученному в СПО, следует предъявлять компании только через менеджера СПО.
С 4 апреля 2010 года вступил в силу новый проект по развитию региональной дистрибуции и СПО. Что он означает для консультантов?
Компания ввела 4 группы стандартов обслуживания консультантов и в соответствии с их выполнением присвоила всем СПО категорию: А, В, С или D.
Такой шаг был сделан для того, чтобы любой консультант по значению категории СПО смог заранее составить представление о том, какой будет специфика обслуживания.
СПО категорий А и В – это самые крупные пункты с многолетним стажем работы. Они расположены в просторных офисах, оформленных в корпоративном стиле и максимально приближенных к интерьеру в СЦ компании.
СПО оборудованы платежными терминалами и компьютерами для размещения интернет-заказов;
тренинг-залами для обучения консультантов;
информационными щитами с новостями и акциями компании.
Менеджеры и сотрудники СПО А и В проходят фирменные тренинги Орифлэйм «Обслуживание клиентов» и «Работа с продукцией». Каждый человек может обратиться в СПО за информацией, регистрацией, размещением и получением заказа. Во многих СПО А и В консультант также может открыть кредит и заранее ознакомиться с образцами подарков по различным акциям компании.
Здесь консультанта всегда ждет высокопрофессиональный сервис.
СПО категории C – пункты меньшего формата с уровнем обслуживания консультантов аналогичным СПО А и В. Они также расположены в корпоративно оформленных помещениях. Сотрудники СПО также проходят в компании обучающие тренинги и обеспечивают обслуживание любого обратившегося в СПО консультанта на должном уровне.
СПО категории D - в основном работают в небольших городах и населенных пунктах. Сотрудники СПО обеспечивают индивидуальный подход и обслуживание в уютной атмосфере. Небольшое количество обслуживаемых консультантов позволяет сотрудникам СПО уделить каждому достаточно внимания. Вместе с менеджером СПО консультант смотрит на итоги своей работы за каталог и старается их улучшить.
Внимание! Часть СПО категории D могут обслуживать только личную группу менеджера СПО. Поэтому до размещения заказа обратитесь в СПО за дополнительной информацией.
Каждый консультант, выбирая СПО для размещения первого заказа, решает для себя, какая категория СПО является для него оптимальной.
Информацию об СПО и присвоенных категориях консультанты могут получать на сайте компании и в печатных изданиях.
Мы уверены: со стартом нового проекта уровень сервиса в СПО будет повышаться, что самым положительным образом скажется на развитии бизнеса с Орифлэйм!
Получение через Мобильные Пункты выдачи заказов (МПВ)
Уважаемые Консультанты Москвы, Санкт-Петербурга, Саратова, Самары, Новосибирска, Омска, Екатеринбурга, Уфы, Ярославля, Красноярска, а теперь еще Нижнего Новгорода!
Cвой заказ Вы можете получить не только в Сервисном Центре (СЦ), СПО и путем доставки на дом, но и в МОБИЛЬНЫХ ПУНКТАХ ВЫДАЧИ!
Если Вы консультант, то можете сделать заказ с получением в Мобильном Пункте выдачи на нашем сайте, выбрав соответствующий пункт при выборе места доставки.
Если Вы наш клиент, то заказ можно сделать у консультантов, которые всегда есть около Мобильных Пунктов выдачи продукции.
Задать вопрос по заказу, размещенному на МПВ в Москве и Московской области, Вы можете по адресу: mobilepoints@oriflame.msk.ru.
- По вопросам доставки заказов на Мобильные Пункты выдачи в Санкт-Петербурге обращайтесь по телефону 8-911-975-92-12 (10:00-18:00).
- Вопросы по МПВ Новосибирска- по телефонам: 343-06-33, 343-02-68, 343-99-90.
- По МПВ в Екатеринбурге: (343) 221-02-24 или по адресу servise@eburg.oriflame.ru.
- По МПВ Самары - по телефонам: (846) 373-60-50, 270-51-41.
- Доставка почтой России
Эта возможность особенно пригодится Консультантам из отдаленных регионов, которые не имеют возможности получить заказ в СЦ, СПО или Мобильных Пунктах выдачи.
Как разместить заказ с курьерской почтовой доставкой?
- По телефону. (сообщите оператору, что Вам нужна «Доставка курьерской службой Почты Росcии»)
- С помощью sms.
- На www.oriflame.ru - раздел "Заказать".
- При размещении интернет-заказа:
- на Шаге 1 выберите из списка Типов доставки - Заказ с получением в СЦ или доставкой на дом.
- Далее в поле выберите пункт Региональная доставка - Почта России.
Внимание!В каждом СЦ для этого вида доставки существует свой № пункта по территориальному признаку.
Убедитесь, что Вы выбрали правильный № пункта, соответствующий Вашему филиалу и региону доставки.
Номера пунктов региональной доставки:
Москва:- №460 - Рег. доставка Почта России (кроме Москвы, Моск. обл. и Дальнего Востока).
- №567 - рег.доставка Почта России Дальний Восток.
Санкт-Петербург: №5905 - СПб. Региональная доставка - Почта России.
Екатеринбург: №99 - Региональная доставка Почта России.
Новосибирск: №132 - Новосибирск регион.доставка-Почта России.
Нижний Новгород: №800 - Н.Новгород Рег. доставка-Почта России.
Краснодар: №3504 - Региональная доставка - Почта Краснодар.
Хабаровск: №2705 - Региональная доставка-Почта России.
Если Вы не нашли в перечисленном списке № пункта своего филиала, необходимо разместить заказ на № пункта одного из ближайших к Вам филиалов. Например, консультант Уфы может разместить заказ на пункт Екатеринбурга; Иркутска или Омска - на Новосибирск; Воронежа - на Москву; Казани - на Н.Новгород; Ярославля - на Москву или СПб и т.д.
Консультант Хабаровска или Новосибирска, проживающий на территории Дальнего Востока, имеет возможность выбора между пунктом № 567 Москвы и пунктом своего филиала, однако плата за доставку из Москвы на Дальний Восток всегда равна 1000 руб. независимо от зоны доставки.
Состав Дальневосточного Федерального округа: Хабаровский край, Приморский край, Сахалинская обл., Чукотский автономный округ, Камчатская обл., респ. Саха (Якутия), Магаданская обл., Амурская обл., Еврейская автономная обл.
- Далее В поле Способ оплаты выберите тип оплаты:
- Оплата наличными при получении.
- Заказ в кредит.
- Как получить заказ с курьерской доставкой?
- Заказ, отправленный с наложенным платежом (заказ на наличный расчет и без произведенной предоплаты), необходимо оплатить в отделении Почты России при получении посылки. Без факта оплаты почтовое отделение не выдаст посылку, а заказ будет возвращен в компанию.
- Заказ, оформленный без наложенного платежа (кредитный или оплаченный заранее с предоплаты) доставит на дом курьер. Если курьер не застанет Вас на месте, он оставит Вам извещение, и Вы сможете получить заказ в ближайшем почтовом отделении.
- Средний срок доставки с момента передачи готового заказа в Почту России:
- для крупных городов, административных центров областей и республик - 7 рабочих дней (без учета выходных и праздничных дней) со дня передачи готового заказа в курьерскую компанию.
- для остальных населенных пунктов - на 2-14 дней больше, чем у областных центров и крупных городов, в зависимости от населенного пункта.
- Срок доставки может увеличиться в случае:
- неблагоприятных погодных условий.
- предпраздничных и праздничных дней (новый год, 8 марта и т.д.)
- доставки в труднодоступные или значительно удаленные от СЦ населенные пункты.
- Как оплатить заказ с курьерской доставкой?
- Если заказ был отправлен с наложенным платежом, его нужно оплачивать строго в отделении Почты России при получении посылки.
- Заказ, отправленный без наложенного платежа, может быть оплачен с предоплаты, через Сбербанк или Почту России, а также через платежные терминалы.
- Стоимость курьерской доставки зависит от зоны, к которой относится ваш адрес:
- I зона - 400 руб.
- II зона - 600 руб.
- III зона - 800 руб.
- IV зона - 1000 руб.
Для пункта № 567 «Доставка из Москвы на Дальний Восток» стоимость составляет 1000 руб. независимо от зоны.
Внимание! Если Вы оформили заказ через почту России, то оплата производится только на почте наложенным платежом. Платежи с других мест они не принимают.
